Olulised numbrid
- 112 – hädaabi (politsei, pääste, kiirabi)
- 1247 – riigi infotelefon, mis annab juhiseid eriolukorras
- 1220 – tervisenõuandeliin (perearsti nõu 24/7)
- 116 006 – ohvriabi kriisitelefon
- 116 123 – emotsionaalse toe telefon
- 116 111 – lasteabi
Eestis on väga hästi korraldatud üleriigiline hädaabiteenistus ja kriisikommunikatsioonisüsteem.
Kõigile elanikele, sealhulgas sisserändajatele, on tagatud tasuta ja ööpäevaringne abi igas ohuolukorras — olgu tegemist tulekahju, vägivalla, õnnetuse, terviseprobleemi või kriisiga.
9.1 Hädaabinumber 112
112 on Eesti ühtne hädaabinumber, mille kaudu saad ühendust:
- politseiga,
- päästeametiga,
- kiirabiga.
Helista 112 kohe, kui:
- on tekkinud eluohtlik olukord (tuli, õnnetus, kuritegu, vägivallaoht),
- on vaja kiiret arstiabi,
- oled tunnistajaks õnnetusele või ohule,
- märkad inimest, kes vajab abi ega suuda ise helistada.
Kõned 112 numbrile on tasuta kõigilt telefonidelt, ka ilma SIM-kaardita.
Keeletugi:
Abi antakse eesti, vene ja inglise keeles; vajadusel kasutatakse tõlkeühendust (nt ukraina või araabia keel).
9.2 Kuidas 112 töötab Eestis
Kui helistad:
- Kõne võtab vastu häirekeskuse dispetšer (Häirekeskus).
- Sinu asukoht tuvastatakse automaatselt, kui helistad mobiiltelefonist.
- Sind ühendatakse vajadusel konkreetse ametiga (nt politsei, päästjad, kiirabi).
- Kõnet ei tohi katkestada enne, kui dispetšer annab selleks loa.
Rohkem infot: https://112.ee
9.3 Kuidas reageerida eriolukordades
Tulekahju
- Lahku kohe hoonest ja helista 112.
- Ära kasuta lifti.
- Kui suits on tihe, hoia nina ja suu ees märg rätik.
- Kui võimalik, sulge uksed tule leviku vältimiseks.
Liiklusõnnetus
- Peatu ja lülita sisse ohutuled.
- Aita kannatanuid, kui see on ohutu.
- Helista 112 ja kirjelda olukorda.
- Kui keegi viga ei saanud, täitke liiklusõnnetuse teade.
Terviserike või õnnetus
- Kui inimene ei hinga ega liigu, alusta elustamist.
- Helista 112, juhised antakse telefoni teel.
- Ära anna tundmatule ravimeid ega jooke.
Vägivald või kuritegu
- Kui oled ohus – lahku koheselt ja helista 112.
- Kui oled tunnistaja – anna täpne info (asukoht, kirjeldus).
- Vajadusel pakutakse ohvriabi ja ajutist turvalist elukohta (vt punkt 6.3).
Loodusõnnetus, torm, üleujutus
- Jälgi ametlikku kanalit: https://www.rescue.ee või ERR uudiseid.
- Ära kasuta autot üleujutatud aladel.
- Varu joogivett, taskulamp ja laaditud telefon.
9.4 Kriisiteave ja ametlikud allikad
Kriisi korral annab riik infot mitmes keeles.
Peamised kanalid on:
- https://www.kriis.ee – ametlik kriisiportaal (eesti, inglise, vene, ukraina keeles).
- ERR uudised / ERR News / Rus.ERR.ee / Ukraina ERR – usaldusväärne meediaväljaanne.
- Kohalik omavalitsus – annab infot evakuatsiooni, varjumise ja toiduabi kohta.
- 112 mobiilirakendus – saad hädaolukorra korral oma asukoha edastada automaatselt.
Soovitatavad äpid:
- 112 Estonia (Android/iOS)
- Ole valmis! – päästeameti äpp, mis õpetab käitumist eriolukordades.
9.5 Hädaolukordade teavitussüsteemid
Eestis saadetakse ohuteateid mobiiltelefonidele (nt “Cell Broadcast”).
Sõnum tuleb automaatselt, kui oled ohualas — nt torm, sõjaline oht, evakuatsioon.
Teade on eesti ja inglise keeles.
Soovitus:
Kui su telefonikeel on muu kui eesti või inglise, säti “Emergency Alerts / Cell Broadcast” funktsioon sisse.
9.6 Kriisivalmidus ja isiklik valmisolek
Igas kodus peaks olema väike kriisivarude komplekt juhuks, kui elekter või side katkeb.
Päästeamet soovitab varuda:
- joogivett (3 l inimese kohta päevas, vähemalt 3 päevaks),
- kuiva toitu (konservid, kuivained),
- taskulamp, patareid, tikud, küünlad,
- esmaabikomplekt, ravimid, hügieenitarbed,
- sularaha ja dokumentide koopiad,
- laetud akupank.
Rohkem juhiseid:
9.7 Psühholoogiline ja kriisiabi
Eestis pakutakse tasuta kriisinõustamist ja psühholoogilist tuge kõigile, kes on kogenud traumat, kaotust või sõjast põgenemist.
| Teenus | Telefon / kontakt | Keel / lisainfo |
|---|---|---|
| Kriisitelefon 1247 | 24/7 | üldine kriisiteave (eesti, inglise, vene, ukraina) |
| Ohvriabi kriisiliin 116 006 | 24/7 | vägivalla, ärakasutamise ja trauma korral |
| Vaimse tervise infotelefon 1226 | 10–24 | psühholoogiline tugi ja nõustamine |
| Pagulasabi psühholoogiline nõustamine | https://pagulasabi.ee | tasuta Ukraina ja teiste sisserändajate toetuseks |
| Punane Rist – kriisiabi ja tugi | https://redcross.ee | humanitaarabi, majutus, toiduabi, tugi peredele |
Soovitus:
Kui tunned hirmu, ärevust või abitust, räägi sellest — Eestis peetakse abi otsimist julguse märgiks, mitte nõrkuseks.
9.8 Erakorraline tugi sisserändajatele
Sõja, katastroofi või kodutuse tõttu Eestisse saabujatel on õigus ajutisele toele:
- majutus ja esmatarbed (Pagulasabi, Punane Rist, KOV),
- toimetulekuabi (SKA ja kohalik omavalitsus), (https://www.sotsiaalkindlustusamet.ee)
- tasuta tõlgi ja õigusnõustamine (Pagulasabi, PPA). (https://www.politsei.ee)
- https://kriis.ee/
- https://pagulasabi.ee
- https://sotsiaalkindlustusamet.ee/
9.9 Piirkondlikud kriisikeskused ja toetuspunktid
| Piirkond | Kriisiabi / kontakt | Märkused |
|---|---|---|
| Tallinn | Päästeameti Põhja päästekeskus, Punane Rist kriisikeskus (Niine 11) | Rahvusvaheline tugi, ukraina ja vene keeles abi |
| Tartu | Lõuna päästekeskus, Pagulasabi kontor (Raekoja plats 7) | Nõustamine ja vaimse tervise tugi |
| Narva | Ida päästekeskus, Integratsiooni SA Narva kontor | Keeletugi vene ja ukraina keeles |
| Pärnu | Lääne päästekeskus, KOV kriisikeskus | Tugi tormide ja üleujutuste korral |
| Saaremaa ja Hiiumaa | Kuressaare kriisikeskus, vabatahtlikud | Looduskatastroofide ja katkestuste fookus |
Kõik päästekeskused ja kriisiteenused: https://rescue.ee/
9.10 Soovitused kriisiolukorras
- Helista kohe 112 — isegi kui sa pole kindel, kas olukord on kriitiline.
- Kuula ametlikke teateid ja väldi kuulujutte.
- Hoia oma telefon laetud ja hädaabinumber nähtaval.
- Tunne oma kodukoha varjumiskohta ja evakuatsiooniteed.
- Õpeta oma pereliikmetele, kuidas abi kutsuda.
- Loo kontakt naabritega – kriisis on kogukond suurim tugi.
9.11 Kokkuvõte
Eestis toimib läbipaistev ja usaldusväärne hädaabivõrk, mis kaitseb iga inimest — sõltumata kodakondsusest või staatusest.
Kõige tähtsam on teada numbrit 112 ja tunda oma õigust abi saada.
Kriisiolukorras on oluline rahu, selge info ja koostöö ametnikega — see tagab, et abi jõuab kiiresti ja täpselt.